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中国消费者报上海讯（记者刘浩）消费者刘女士发现自己的皮肤不适合使用刚刚跨境网购来的化妆水，教育加快因包装并未拆封，教育加快刘女士联系平台要求退货，商家却拒绝退货。但同时，学科学科跨境电商商品因涉及海关监管、学科学科跨境物流等环节，退货流程较境内商品更复杂，是否适用《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律条款，当下存在争议，需区分具体情况。

浦东新区消保委表示，专业专业这个案例中，消费者购买的化妆水属于普通化妆品，原则上适用七天无理由退货规则。此外，地图消费者在选购跨境购产品时，要通过正规渠道。此后，推进刘女士发现自己的皮肤不适合使用该款产品，在包装未拆封的情况下联系平台要求退货。

此后经协商，高等更新经营者表示，请刘女士先行试用，如有过敏现象，可安排退款。浦东新区消保委提醒跨境电商平台以及跨境电商企业，教育加快在销售进口商品时，教育加快应注重履行好提示告知说明义务，如企业未履行提示说明义务，可能涉及侵犯消费者的知情权，消费者可依据《消费者权益保护法》维护自身合法权益，如存在误导消费者的情形，消费者可提出惩罚性赔偿的诉求。

但平台拒绝处理，学科学科刘女士遂向浦东新区消保委求助要求退货退款。

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