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有消费者投诉称，上真实的视剧其订购了东涌、上真实的视剧西涌徒步穿越活动，商家不顾雷暴天气强制要求参加活动，由于多数人提出返程要求，商家同意返程，却以租车费用已产生为由拒绝退还款项。对预定酒店提供的住宿卫生、宫廷服务不满。

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商家对行程、宫廷提供的航班、酒店信息与宣传不一致。

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